Reservas
En nuestro sitio web, Casa Lopetxonea proporciona una herramienta a través de la cual los usuarios de la página web pueden consultar su disponibilidad y realizar solicitud de reservas online.
Procedimiento de reservas:
- El usuario selecciona las fechas deseadas y completa el formulario con sus datos de contacto. Automáticamente, las fechas seleccionadas quedan bloqueadas y marcadas como ‘Pendiente’ durante 24 horas.
- Durante esas 24 horas, Casa Lopetxona comprueba si se cumplen los requisitos de estancias mínima según temporada, calcula el coste total de la reserva y contacta con el solicitante.
- En caso de que no cumpla los requisitos de estancia mínima, Casa Lopetxonea ofrecerá al cliente la opción de ampliarlos. Si el usuario no lo desea, Casa Lopetxonea anulará la solicitud y las fechas seleccionadas volverán a quedar ‘Disponibles’.
- En caso de cumplir los requisitos de estancia mínima, Casa Lopetxonea facilitará al usuario el coste final los datos bancarios para proceder al pago y formalizar la reserva. La reserva quedará confirmada una vez hayamos recibido el justificante del la transferencia bancaria con el importe total de la reserva. En ese instante, enviaremos al usuario un email con dicha confirmación.
- Si en 24 horas la reserva no ha sido formalizada, las fechas seleccionadas serán desbloqueadas y volverán a quedar ‘Disponibles’ a disposición de otros posibles clientes.
Al llevar a cabo una reserva mediante Casa Lopetxonea, usted entra en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el alojamiento que ha reservado. Desde el momento en que solicita su reserva, la página web actúa únicamente como intermediaria entre usted y el alojamiento, trasmitiendo los datos de la reserva al alojamiento y remitiéndole un correo electrónico de confirmación en representación del alojamiento.
En todo momento el Cliente es totalmente responsable todos los datos que facilite a Casa Lopetxonea y de su veracidad, incluyendo sus datos personales y los referentes al número de personas que ocuparán el alojamiento (incluyendo niños cualquiera que sea su edad).
El Cliente se compromete a comunicar las irregularidades o deficiencias que pudiera encontrar en el alojamiento lo antes posible, y siempre durante la estancia a Casa Lopetxonea. Casa Lopetxonea solucionará en breve plazo cualquier anomalía o deficiencia siempre que las causas aducidas sean comprobadas como ciertas.
Toda reclamación efectuada por el Cliente después de abandonar la propiedad no será atendida por carecer de los más elementales criterios que pudieran tramitar la reclamación.
Casa Lopetxonea no se hace responsable de ninguna reserva que no haya sido confirmada por escrito mediante correo electrónico Revise atentamente los detalles de su reserva, pues son los que aparecen registrados en nuestro sistema. De existir alguna anomalía comuníquela inmediatamente.
Cancelaciones
La anulación de una reserva puede generar una penalización según esta tabla:
- Si la cancelación se realiza con más de 30 días de antelación, el importe de la reserva se devolverá integro
- Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de comienzo de su estancia, se devolverá el el 50% del importe de la reserva
- Si la cancelación se realiza con una antelación menor de 15 días, no se tendrá derecho a reembolso
En caso de que Casa Lopetxonea se vea obligado por fuerza mayor a cancelar la reserva hecha por el cliente, se reintegrará el total del importe de la reserva.
Horarios de entrada y salida
Entrada: a partir de las 16:00, hasta las 20:00 / Salida: antes de las 12:00
Estos horarios podrían ser flexibles, si las circunstancias del alojamiento nos permiten prestar los servicios de limpieza y recepción en otros horarios. Consúltenos su caso concreto y le informaremos.
Es necesario recordar que en caso de alguna incidencia que pueda retrasar su llegada deberá comunicar con el alojamiento para confirmar ésta, siempre que vaya a producirse a partir de las 20:00 horas del día de llegada prevista.
Ficha de admisión
Antes de su llegada a Casa Lopetxonea deberá rellenar online la Ficha de Admisión con los datos solicitados por el Ministerio del Interior, según la normativa vigente. Se le enviará un enlace para que lo pueda realizar.
Daños y fianza
El cliente se hará cargo de los posibles daños causados por negligencia o mal uso y los costes de su reposición. Si así se considerara, se pedirá una fianza antes de la entrada del cliente, que se devolverá una vez hecha la limpieza final.
Se requiere de los inquilinos un uso responsable de las instalaciones. Ante evidencias de vandalismo o uso imprudente de las mismas, el propietario se reserva el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar las instalaciones inmediatamente.
Capacidad de la casa
No está permitida la estancia o pernocta de otras personas que no sean las que han alquilado la casa rural salvo autorización expresa del propietario. En ningún caso se podrá admitir mayor número de personas de las plazas para las que esté preparado el apartamento, reservándose Casa Lopetxonea el derecho de no admisión o de desalojo.
Mascotas
Se permite el acceso con mascotas, siempre que el cliente lo comunique previamente a Casa Lopetxonea al formalizar la reserva. Los propietarios serán totalmente responsables del comportamiento del animal, así como de los posibles daños a terceros o a los bienes del alojamiento.
Así mismo, los propietarios tendrán la obligación de mantener durante la estancia al animal en óptimas condiciones de aseo e higiénico sanitarias y con la documentación veterinaria en regla. Quedan excluidos todo tipo de animales catalogados altamente peligrosos, ilegales, animales que no sean de compañía y/o de un peso superior a 20 kilos.
No se permite subir a camas, sofás o al resto del mobiliario del alojamiento. Nunca se usará ropa de cama, ni de baño, pertenecientes al alojamiento para el uso del animal.
Queda prohibido dejar al animal solo en las dependencias del alojamiento. Si por causa de fuerza mayor no pudiera llevarlo consigo, el animal deberá dejarse dentro de un transportín adecuado a su tamaño, con agua y comida en sus contenedores adecuados y avisar inmediatamente al personal del alojamiento.
Otros
No se admiten despedidas de soltero/a. Los propietarios de la casa rural no se hacen responsables del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos. El establecimiento tiene reservado el derecho de admisión.
