Réservations
Sur notre site web, Casa Lopetxonea met à disposition un outil permettant aux utilisateurs du site web de consulter les disponibilités et d’effectuer des demandes de réservation en ligne.
Procédure de réservation :
- L’utilisateur sélectionne les dates souhaitées et remplit le formulaire avec ses coordonnées. Les dates sélectionnées sont automatiquement bloquées et marquées comme « En attente » pendant 24 heures.
- Au cours de ces 24 heures, Casa Lopetxona vérifie si les conditions de séjour minimum selon la saison sont remplies, calcule le coût total de la réservation et contacte le demandeur.
- Si les conditions de séjour minimum ne sont pas remplies, Casa Lopetxonea proposera au client de les prolonger. Si l’utilisateur ne le souhaite pas, Casa Lopetxonea annulera la demande et les dates sélectionnées redeviendront « disponibles ».
- Si les conditions de séjour minimum sont remplies, Casa Lopetxonea communiquera à l’utilisateur le coût final et les coordonnées bancaires pour procéder au paiement et formaliser la réservation. La réservation sera confirmée dès réception du justificatif du virement bancaire correspondant au montant total de la réservation. À ce moment-là, nous enverrons à l’utilisateur un e-mail avec ladite confirmation.
- Si la réservation n’a pas été formalisée dans les 24 heures, les dates sélectionnées seront débloquées et redeviendront « disponibles » pour d’autres clients potentiels.
En effectuant une réservation via Casa Lopetxonea, vous entrez dans une relation contractuelle directe (légalement contraignante) avec l’hébergement que vous avez réservé. À partir du moment où vous effectuez votre réservation, le site web agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et l’hébergement, en transmettant les données de la réservation à l’hébergement et en vous envoyant un e-mail de confirmation au nom de l’hébergement.
À tout moment, le client est entièrement responsable de toutes les informations qu’il fournit à Casa Lopetxonea et de leur véracité, y compris ses données personnelles et celles concernant le nombre de personnes qui occuperont le logement (y compris les enfants, quel que soit leur âge).
Le client s’engage à signaler dès que possible à Casa Lopetxonea toute irrégularité ou défaillance qu’il pourrait constater dans le logement, et ce, pendant son séjour. Casa Lopetxonea remédiera dans les plus brefs délais à toute anomalie ou défaillance, à condition que les causes invoquées soient avérées.
Toute réclamation effectuée par le client après avoir quitté la propriété ne sera pas prise en compte, car elle ne répondra pas aux critères élémentaires permettant de traiter la réclamation.
Casa Lopetxonea n’est pas responsable des réservations qui n’ont pas été confirmées par écrit par courrier électronique. Vérifiez attentivement les détails de votre réservation, car ce sont ceux qui sont enregistrés dans notre système. En cas d’anomalie, veuillez nous en informer immédiatement.
Annulations
L’annulation d’une réservation peut entraîner une pénalité selon le tableau suivant :
- Si l’annulation est effectuée plus de 30 jours à l’avance, le montant de la réservation sera intégralement remboursé.
- Si l’annulation est effectuée entre 15 et 30 jours avant la date de début de votre séjour, 50 % du montant de la réservation sera remboursé.
- Si l’annulation est effectuée moins de 15 jours à l’avance, aucun remboursement ne sera accordé.
Si Casa Lopetxonea est contrainte, pour des raisons de force majeure, d’annuler la réservation effectuée par le client, le montant total de la réservation sera remboursé.
Horaires d’arrivée et de départ
Arrivée : à partir de 16h00 jusqu’à 20h00 / Départ : avant 12h00
Ces horaires peuvent être flexibles si les circonstances de l’hébergement nous permettent d’assurer les services de nettoyage et d’accueil à d’autres horaires. Consultez-nous pour votre cas particulier et nous vous informerons.
Il est important de rappeler qu’en cas d’incident susceptible de retarder votre arrivée, vous devez contacter l’établissement pour confirmer celle-ci, dès lors que ce retard est prévu après 20h00 le jour de votre arrivée.
Fiche d’admission
Avant votre arrivée à Casa Lopetxonea, vous devez remplir en ligne la fiche d’admission avec les informations demandées par le ministère de l’Intérieur, conformément à la réglementation en vigueur. Un lien vous sera envoyé pour que vous puissiez le faire.
Dommages et caution
Le client sera responsable des dommages éventuels causés par négligence ou mauvaise utilisation et des frais de remplacement. Si nécessaire, une caution sera demandée avant l’arrivée du client, qui sera restituée une fois le nettoyage final effectué.
Les locataires sont tenus d’utiliser les installations de manière responsable. En cas de vandalisme ou d’utilisation imprudente de celles-ci, le propriétaire se réserve le droit de résilier le contrat de location à tout moment, les locataires devant alors quitter les lieux immédiatement.
Capacité d’accueil de la maison
Il est interdit à toute personne autre que celles ayant loué la maison rurale d’y séjourner ou d’y passer la nuit, sauf autorisation expresse du propriétaire. En aucun cas, le nombre de personnes ne pourra dépasser le nombre de places pour lesquelles l’appartement est prévu, Casa Lopetxonea se réservant le droit de refuser l’accès ou d’expulser les personnes en excès.
Animaux
Les animaux domestiques sont admis, à condition que le client en informe Casa Lopetxonea au moment de la réservation. Les propriétaires sont entièrement responsables du comportement de l’animal, ainsi que des dommages éventuels causés à des tiers ou aux biens de l’hébergement.
De même, les propriétaires ont l’obligation de maintenir l’animal dans des conditions d’hygiène et de propreté optimales pendant le séjour et de disposer des documents vétérinaires en règle. Sont exclus tous les animaux classés comme très dangereux, illégaux, les animaux qui ne sont pas des animaux de compagnie et/ou ceux dont le poids est supérieur à 20 kilos.
Les animaux ne sont pas autorisés à monter sur les lits, les canapés ou tout autre mobilier de l’hébergement. Le linge de lit et de toilette appartenant à l’hébergement ne doit en aucun cas être utilisé pour l’animal.
Il est interdit de laisser l’animal seul dans les locaux de l’hébergement. Si, pour une raison de force majeure, vous ne pouvez pas l’emmener avec vous, l’animal doit être laissé dans une cage de transport adaptée à sa taille, avec de l’eau et de la nourriture dans des récipients appropriés, et vous devez en informer immédiatement le personnel de l’hébergement.
Autres
Les enterrements de vie de garçon/jeune fille ne sont pas autorisés. Les propriétaires de la maison rurale ne sont pas responsables du comportement et/ou des actions des locataires. L’établissement se réserve le droit d’admission.
